近年来，虽然企业的门店和销售增速进一步放缓，但在平效、毛利率、净利率、客单价等关键指标上，百货业态的质量有所提升，这背后的原因与零售企业的数字化转型密切相关，随越来越多的零售企业转型发展的趋势愈加明确……

当下百货零售业的发展问题依旧存在，如：商品能力偏弱掣肘，百货升级发展，综合因素包括形象定位、品类组合、经营管理方式、与品牌商互动关系、价格水平等，导致大多数百货店对消费者没有吸引力；线下体验不够，影响线下消费回流，与线上相比，百货店的价格水平没有竞争优势，在本该大有可为的线下体验上，大部分百货也没有发挥应有的价值；数字化程度浅，深度融合有待加强，受百货的经营模式局限，百货店的数字化和全渠道从一开始就面临诸多障碍。但随着小程序、社群营销、直播等模式的兴起，百货正在重构人货场……诸如此类的问题普遍存在于零售企业的数字化转型道路上，但从另一角度看，当下零售企业的信息技术已经普遍得到升级换代，并为下一步发展打下良好基础。

在触达渠道建与私域流量设方面，越来越多的企业正在加速拓展线上业务，布局提速全渠道。通过数字化实现人、货、场的全面“在线”（如开设公众号商城、小程序商城，或是自建网络销售平台、入驻第三方网络销售平台以及自建移动端APP），为顾客提供便利与高效的服务，通过线上线下各渠道的融合，实现相互引流和交叉销售。而在数字化转型持续推进过程中，消费数据采集及分析是企业深挖消费需求进而精准化运营的重要手段。越来越多的企业在营销过程中将会员和消费交易数据收集分析，配合信息技术的深度运用，优化商品组合，为顾客提供个性化产品和服务，实现精准营销。

在营销形式拓展方面，越来越多的百货零售企业通过新的互联网思维及数字化手段，如直播、短视频、微信群、小程序等社交媒体增加消费者触点，激发消费者的购物意愿，提升线上营销和销售比例。特别是在疫情期间，直播带货成为百货零售企业纾解疫情压力、打通线上线下销售的常态化方式，通过电商平台、社交平台进行直播带货。除了直播带货，社群营销和微信、小程序商城也成为企业在疫情期间的重要渠道。几乎所有百货零售企业通过公众号、店长微信群、导购员微信等，与顾客实现线上链接；同时也把专柜的商品上线到自有的小程序或微信商城进行销售。社群营销和小程序商城能有效打造企业私域流量，形成转化或复购；配合直播带货的公域流量，能做到整个流量的交互，实现低成本精准营销。

在增强消费体验方面，消费者“逛”的需求始终存在，只不过是以什么样的条件触发。线上的浏览和线下的体验是完全不同的，对于纯标准化的商品，线上有绝对替代的可能，但对具有体验性特点，需要试穿试用、需要人的服务的消费，线下是不可替代的。很多企业提出“线上种草，线下销售”“线上引流，线下体验”，即门店是主战场，利用一切资源形成好的体验。体验是综合能力，不仅仅是增加了餐饮就是体验化了，符合消费者需求和品牌定位的商品组合、线上线下一致化的商品价格、良好贴心的购物环境和服务，也都是重要的体验元素。与消费者对接的每一个触点、业务的每一个环节都是体验，都有提升的空间。

随着消费客层年轻化、个性化趋势的显著，百货零售业“年轻化”的趋势也愈加显著，从商品能力、场景体验、消费感受、品牌选择等各个方面都在不断倾斜，以增加对消费者，特别是年轻消费者的吸引力，而这些也是百货零售业未来发展空间的所在。